Qeyri-adekvat keyfiyyətdə bir məhsul almışsınızsa, onu mağazaya qaytarmaq hüququnuz var. Bəzi hallarda, nədənsə sizə yaraşmayan yüksək keyfiyyətli bir məhsulu belə ləğv edə bilərsiniz. Ancaq bunun üçün proseduru və bir alıcı kimi hüquqlarınızı bilməlisiniz.
Zəruri
- - geri qaytarmaq istədiyiniz məhsul;
- - yoxlayın.
Təlimat
Addım 1
Satın alınan məhsulu qaytarmaq hüququnuz olub olmadığını öyrənin. Məhsul keyfiyyətsizdirsə bunu edə bilərsiniz. Bununla birlikdə, fərqli məhsul qrupları üçün geri dönmə müddəti məhdud ola bilər. Məsələn, məişət texnikası üçün zəmanət müddəti ilə müəyyən edilir. Ayrıca, artıq özünüzü düzəltməyə çalışdığınız yüksək texnoloji bir məhsul geri qaytarıla bilməz. Qanuna görə iki həftə ərzində nədənsə sizə yaraşmayan keyfiyyətli bir məhsulu da geri qaytara bilərsiniz. Ancaq bu qaydanın istisnaları var. Məsələn, çap olunmuş nəşrlər, alt paltarları, tibbi ləvazimatlar və dərmanlar, məişət texnikası və digər texniki cəhətdən mürəkkəb cihazlar üçün pulunuzu geri ala bilməyəcəksiniz.
Addım 2
Əgər məhsulunuz mümkün bir qayıdış meyarına cavab verirsə, zəhmət olmasa onu mağazaya gətirin. Həm də orijinal ambalajını, əgər xilas olubsa, zəmanət kartı və kassir qəbzinin yanında olmağınız məsləhətdir. Malları və sənədləri satıcıya göstərin və alışı qaytarmaq istədiklərinizi onlara bildirin. Qərarınızın səbəbləri barədə bizə məlumat verin. Bir istehlakçı olaraq bir kompensasiya forması seçmək hüququna sahibsiniz - ya da oxşar bir model alsanız da uyğun keyfiyyətə sahibsiniz və ya geri pul alacaqsınız.
Addım 3
Satıcı sorğunuzu təmin etməkdən imtina edərsə, menecerə zəng etməyinizi xahiş edin. Çox səlahiyyətli bir rəhbərin məsələni sizin xeyrinizə həll etməsi mümkündür. Ancaq o da imtina edərsə, şikayət və təkliflər kitabına bir qeyd buraxa bilərsiniz.
Addım 4
Mağaza ilə problemi həll edə bilmirsinizsə, yaşadığınız ərazidə İstehlakçı Hüquqlarını Müdafiə Cəmiyyətinə müraciət edin. Orada pulunuzu geri qaytarmaq şansınız olub olmadığına dair sizə məsləhət verə bilərlər. Bəzi hallarda məhkəməyə müraciət etməyi də düşünə bilərsiniz, ancaq bunun çox uzun müddət ala biləcəyini unutmayın.
