İstehlakçı Qoruma Qanunu, dəymiş ziyana görə təzminat alma imkanını təmin edir. Yaranmış bir mübahisənin həlli prosesini sadələşdirmək və vaxt gecikmələrini qarşısını almaq üçün səlahiyyətli bir iddia qaldırmalı, lazımi qaydada tərtib etməli və cavabdeh təşkilata vaxtında köçürməlisiniz.
Təlimat
Addım 1
Yazılı bir şikayət verin: şifahi müraciətlərin heç bir qanuni qüvvəsi yoxdur və yalnız sadə hallarda icazə verilir. Sənəd yazarkən iş dilindən istifadə edin, mənfi emosiyalar ifadə etməyin və təhqirlərə yol verməyin. "Başlığı" doldurun: yuxarı sol küncdə cavabdeh təşkilatın adını, nümayəndəsinin soyadını, baş harfini və vəzifəsini göstərin. Şəxsi məlumatlarınızı yazın, əlaqə məlumatınızı buraxın - ünvan, telefon nömrəsi, e-poçt və s. Mərkəzdəki yeni bir sətirdə "İddia" sözünü yazın.
Addım 2
İddianın görünüşünü təhrik edən faktları təsvir edin: uyğun olmayan keyfiyyətdə hansı mal və ya xidmətləri təşkilatdan satın aldığınız / aldığınız, nə vaxt, hansı yerdə (mağaza, salon, atelye, xəstəxana və s.) Xərclərin dəyərini göstərin və əməliyyatı təsdiqləyən sənədləri sadalayın. Əllərinizdə çeklər, fakturalar, çıxarışlar, sertifikatlar yoxdursa, şahid ifadələrini verin.
Addım 3
İddialarınızı mümkün qədər ətraflı şəkildə sadalayın. Təşkilat tərəfindən təqdim olunan məhsul və ya xidmətlərin elan edilmiş tələblərə necə cavab vermədiyini izah edin. Zəif xidmət almaq və ya satın alınan bir əşyadan istifadə ilə bağlı hadisələri təsvir edin. Nə baş verdiyini göstərən bütün sənədləri yazın: sertifikatlar, ifadələr, fakturalar, biletlər və s.
Addım 4
Çıxardığınız zərərlərin pul hesablamasını aparın. Daşınma, mobil rabitə, lazımi sənədlərin qeydiyyatı və s. Xərclərini onlara daxil edin. Xahiş edirik unutmayın ki, bir işə baxarkən bu məqam çox vacibdir, buna görə səlahiyyətli şəxslərdən və ya təşkilatlardan kömək istəmək ən yaxşısıdır.
Addım 5
Mübahisənin həlli üçün seçimləri seçin: tam geri ödəmə və ya endirim, pulsuz təmir, malların dəyişdirilməsi və ya oxşar xidmətin göstərilməsi. Cavab alacağınıza ümid etdiyinizi yazın. Ümumiyyətlə, sənədlər paketini nəzərdən keçirmək üçün 2-4 həftə kifayətdir.
Addım 6
Təşkilatla şifahi əlaqə qurma faktını göstərin, əgər bu baş veribsə və mübahisənin həlli ilə bağlı bir fikir birliyinə gəlməmisiniz və ya müraciətiniz nəzərə alınmırsa. Sənədi imzalayın, tərtib edildiyi tarixi qoyun və içində sadalanan bütün sənədlərin surətlərini iddiaya əlavə edin.
