Qüsurlu məhsul konsepsiyası, yəqin ki, hər birimizə çox tanışdır. Ancaq az adam bu cür xoşagəlməz vəziyyətlərdə qanuni hüquqlarını necə qorumağın mümkün və zəruri olduğunu, bu keyfiyyətsiz məhsulu geri qaytarmaq üçün hansı addımların atılacağını bilir.
Təlimat
Addım 1
Qüsurlu və ya keyfiyyətsiz bir məhsul almısınızsa, iki həftə ərzində mağazaya qaytara bilərsiniz. Bu məhsul üçün qəbziniz və bunun üçün müvafiq sənədləriniz olması məsləhətdir. Bununla birlikdə, qəbzin olmaması malların qaytarılması və ya dəyişdirilməsi üçün müraciət etmək hüququnuzu təsir etmir ("İstehlakçı hüquqlarının qorunması haqqında" Qanunun 18-ci maddəsi). Satın alınan məhsul üçün qeydiyyat sertifikatına və ya bu məhsulu mağazada aldığınızı təsdiqləyən iki şahidin ifadəsinə ehtiyacınız olacaq.
Addım 2
Qüsurlu bir məhsulla sizə satıldığı mağazaya getməzdən əvvəl iki nüsxədə bir iddia yazmalısınız. Tələbinizi açıq şəkildə göstərməlidir: malların geri qaytarılması və ya oxşar, lakin keyfiyyətli birinə dəyişdirilməsi. Bəyanatın bir nüsxəsi satıcıda, digəri isə satıcı tərəfindən bu tələbin qəbul edildiyi işarəsi ilə sizinlə qalır. Qanuni müddət ərzində (ümumiyyətlə 10 gün) tələbləriniz yerinə yetirilməlidir.
Addım 3
İddia yazmaq satıcıların istəklərinizi yerinə yetirməsini təmin etməyə meyllidir. Müştərilərə həssas olduqları böyük mağazalarda etibarlı nüfuzlarını qorumaq üçün bunu edəcəklər. Ancaq bu baş verməsə, tələbləriniz müəyyən edilmiş müddətdə yerinə yetirilməmişdir, o zaman mövcud mübahisəli vəziyyətin həllinə kömək etmək üçün yerli İstehlakçı Hüquqlarını Müdafiə Komitəsinə müraciət etmək hüququnuz var.
Addım 4
Yaxşı, əgər bu kömək etməyibsə, onda bu keyfiyyətsiz məhsulun satışına dair müqaviləni ləğv etmək və ya bunun üçün pul qaytarmaq üçün bir iddia ilə məhkəməyə müraciət edin. Əlavə olaraq, mənəvi ziyana görə təzminat tələb edə bilərsiniz.
Addım 5
Məsələn, ambalajda göstərilən malların tam dəsti onun məzmunu ilə üst-üstə düşmədiyi vəziyyətlər var, onda mağazaya deyil, bu məhsulu istehsal edən şirkətə şikayət yazmaq lazımdır. "İstehlakçı hüquqlarının qorunması haqqında" sizin tərəfinizdədir. Qüsurlu və ya qüsurlu malları geri qaytarmaq hüququnuz var.
