Nəqliyyat vasitəsinin düzgün işləməməsi və sürücünün nəzakətsiz davranışı səbəbindən problemlər yarandıqda, bununla bağlı şikayət etmək mümkündür.
Zəruri
- - şəhər təşkilatlarının kataloqu;
- - internet;
- - bəyanat.
Təlimat
Addım 1
Avtomobilin nömrəsini və mümkünsə sürücünün adını yazın. Marşrutu izləmək üçün vaxt da faydalıdır. Vaxt olarsa, avtobusun divarlarına baxın, konvoyun məlumatları və zəng edə biləcəyiniz əlaqələr də orada yazılmalıdır.
Addım 2
Moskvada avtobusla bağlı problem yaranarsa, xüsusi forması olan Mosgostrans veb saytına şikayət göndərin, içərisində bir müraciət və ya şikayət yazın - https://www.mosgortrans.ru/?id=521. Başqa bir şəhərdə şikayət etmək lazımdırsa, oxşar bir sayt tapın.
Addım 3
Avtobusun hansı avtobus parkına aid olduğunu öyrənin. Bu, İnternet istifadəsi ilə asanlıqla həyata keçirilir, bunun üçün maraqlanan vasitənin qeyd olunan marşrut nömrəsini istifadə edin.
Addım 4
Moskvada 8-495-950-42-04 Qaynar Xətt nömrəsinə zəng edin, ancaq oradan keçmək demək olar ki, mümkün deyil və zənglər səhər səkkizdən axşam səkkizədək qəbul olunur. Ofisə zəng edə biləcəyiniz bir nömrə də var, səhər səkkizdən axşam beşə qədər işləyir. Oradan zəng edən adətən Qaynar xətt telefonuna yönləndirilir və ya rəy formasını doldurması tövsiyə olunur. Əlavə olaraq, Mosgortrans məlumat şöbəsi üçün 8-495-953-00-61 cavab vermə maşını var. Şəhərinizdə oxşar imkanları tapın.
Addım 5
Müraciəti doldurun, özünüz haqqında ən tam məlumatı göstərin, çünki GUP Mosgortrans və bənzər təşkilatlar qeyri-kafi və ya qeyri-dəqiq məzmunu ilə müraciətlərə cavab verməmək hüququna malikdirlər. Müraciətdə tam adı, poçt kodu göstərilən poçt ünvanı, telefon nömrəsi və e-poçt ünvanı olmalıdır. Şikayət üç gün ərzində təsdiqlənməlidir, əks halda etibarsız sayılacaqdır. 8-495-953-51-74 nömrəsinə zəng edərək tətbiqetmənin vəziyyətini yoxlayın. Müraciətinizi qeydli poçtla Mosgortrans Dövlət Birliyi Müəssisəsi, indeks 115035, Moskva, Raushskaya nab., 22/21, bina 1, "Mosgortrans" Dövlət Unitar Müəssisəsi ünvanına və ya başqa bir şəhərdəki bir ünvana göndərin. təşkilatların kataloqu. Alınan tələb əsasında nəqliyyat xidməti araşdırma aparır və şikayətdə göstərilən marşrutlara nəzarəti öz üzərinə götürür.
Addım 6
Görülən tədbirlər nəticə verməyibsə, bir açıqlama ilə Rospotrebnadzor ilə əlaqə saxlayın. Bunun üçün https://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php saytında standart bir forma doldurulur. İstehlakçı Hüquqlarını Müdafiə Cəmiyyəti ilə əlaqə saxlayın.
