İstehlakçı hüquqlarının qorunması haqqında qanuna və Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinə görə, qeyri-kafi keyfiyyətli və ya satın alındıqdan sonra aşkar olunmuş qüsurları olan mallar satıcıya geri qaytarıla bilər. Nədənsə satın aldığınız şeydən razı deyilsinizsə, satıcı ilə əlaqə qurun və dəyişdirmə və ya geri ödəmə istəyin.
Zəruri
- - bildiriş;
- - müstəqil ekspertiza aktı;
- - məhkəməyə müraciət.
Təlimat
Addım 1
Xahiş edirəm əşyanı satıcıya qaytarmaq üçün yazılı bildiriş verin. Mübadilə etmək və ya ödədiyi pulu geri almaq istədiyiniz səbəbi göstərin.
Addım 2
Satıcıya yalnız qüsurlu və ya qüsurlu bir məhsulu deyil, həm də ehtiyacınız olmadığını və ya rəng, ölçü və ya digər parametrlərə uyğun olmadığını düşünsəniz, tamamilə yüksək keyfiyyətli bir məhsula qayıtmaq hüququnuz var. Bu satın alındığı tarixdən 14 gün ərzində edilə bilər (Rusiya Federasiyası Mülki Məcəlləsinin 502-ci maddəsi, 2300-1 saylı Qanunun 25-ci maddəsi). Satıcı, sorğu tarixindən etibarən üç iş günü ərzində pulu sizə qaytarmaq məcburiyyətindədir.
Addım 3
Satın alınan məhsulda qüsur varsa və ya hər hansı bir qüsur varsa, satıcı öz hesabına bir araşdırma aparmaq və nasazlığın və ya qüsurların səbəbini öyrənmək məcburiyyətindədir. Satıcı qəzanın və ya nasazlığın tədarükçünün, satıcının və ya istehsalçının günahı ilə deyil, sizin günahınızla baş verdiyini iddia edirsə, müstəqil ekspertlərlə əlaqə saxlamaq və öz hesabınıza bir araşdırma aparmaq hüququnuz var.
Addım 4
Satıcı ilə əlaqə qurarkən anbardan mal aldığınız qablaşdırma və nağd pul və ya satış qəbziniz olmalıdır. Artıq ambalajınız yoxdursa, bu sizə yüksək keyfiyyətli məhsulu, geri ödəməni və ya mübadiləni inkar etmək üçün bir səbəb deyil.
Addım 5
Müstəqil mütəxəssislər malların yoxlanılması barədə bir akt tərtib edəcək və satın alma zamanı qüsurları nəzərə alınmayan məhsulu dəyişdirmək istəyirsinizsə, arızanın səbəbi barədə qərar çıxaracaqlar.
Addım 6
Satıcı əşyanın təmirini sizə təklif etmək hüququna malikdir. Təmir müddəti ərzində təyinatı üzrə istifadə edə bilmək üçün oxşar məhsullar təqdim etməyiniz tələb olunur.
Addım 7
Təmir aparmağa razı deyilsinizsə və satıcı pulu sizə qaytarmaqdan imtina edərsə, dərhal oxşar bir məhsula və ya daha bahalı bir təkmilləşdirilmiş modelə dəyişdirin, arbitraj məhkəməsinə müraciət edin. Satıcı ilə alıcı arasındakı bütün mübahisələr müstəsna olaraq məhkəmədə həll olunur.
Addım 8
İddia ərizənizi, müstəqil ekspertiza hesabatını, bildirişinizin surətini və satıcının yazılı cavabını məhkəməyə təqdim edin. Məhkəmə qərarı əsasında satıcı, pulu sizə qaytarmalı və bildiriş tarixindən etibarən təxirə salınan hər gün üçün malın dəyərinin 1/300 məbləğində cərimə ödəməli olacaqdır.
