Telefon danışıqları onsuz da çox sayda insanın, xüsusən satış sənayesi ilə əlaqəli insanların həyatının bir hissəsinə çevrilmişdir. Danışıqların gözlənilən nəticəsini əldə etməyə kömək edəcək bir söhbəti düzgün qurmaq üçün bəzi nüansları nəzərə almaq lazımdır.
Vacibdir
telefon
Təlimat
Addım 1
Özünüz üçün müəyyən bir hədəf qoyun. Zəng etməzdən əvvəl nəticədə dəqiq nə almaq istədiyinizi müəyyənləşdirməlisiniz. Açıqca qoyulmuş bir hədəf olmadan, çağırış mənasız olacaq, yəni yalnız heç bir şeyə gətirib çıxarmayacaq, həm də vaxt tələb edəcəkdir. Həm sizin, həm də həmsöhbətiniz.
Addım 2
Söhbəti inkarla başlamayın. Söhbəti planlaşdırarkən ən çox yayılan səhvlərdən biri suallara başlamaqdır: “Səni narahat edirəm?”, “Diqqətimi çəkirəm?” Və s. Əlbəttə, bir tərəfdən bu ifadələr bir insanı işlərindən yayındırmaq istəmədiyinizi göstərir. Digər tərəfdən, müsbət cavab gözləmirsiniz. Əlavə olaraq, telefon danışığının belə bir başlanğıcı mənfi bir əhval-ruhiyyə yaradır. Bunun səbəbi insan psixologiyası və "deyil" mənfi hissəciklərə münasibətidir.
Addım 3
Həmsöhbət ilə əlaqə qurun. Xəttin digər tərəfindəki şəxs telefonu götürdükdən sonra özünüzü təqdim edin. Zənginizin məqsədini təmin edin. Həmsöhbətiniz danışmaqdan narahatdırsa, geri çağırmağın ən yaxşı vaxtı ondan soruşun. Bu, ona qarşı laqeyd olmadığınızı hiss etdirəcəkdir.
Addım 4
Həmsöhbətə ad verin. Psixoloqlar çoxdan tapdılar ki, heç kim insanı öz adının səsi kimi bir söhbətə sövq etmir. Əksinə, bir şəxslə münasibətləri pozmaq istəyirsinizsə, ona bir neçə dəfə fərqli bir ad verin və ya adının tələffüzünü qaçırın. Zəng etməzdən əvvəl həmsöhbətinizin adının necə düzgün tələffüz olunduğuna aydınlıq gətirin.
Addım 5
Təklifiniz barədə bizə məlumat verin. Əlaqə qurulduqdan və xəttin digər ucundakı şəxs sizinlə danışmağa hazır olduqdan sonra təklifinizi onlara bildirin. Təklifinizin bu şəxs üçün faydalarını təsvir edin. Həmsöhbət təklifinizin onun üçün maraqlı olmadığını söyləyirsə, dərhal geri çəkilməməlisiniz. Müştərinizə məhsulunuzun, xidmətinizin və ya müqavilənizin dəyərini göstərməyə çalışın.
Addım 6
Digər adama düşünmək üçün vaxt verin. Rəqibinizə təzyiq göstərməyin və qərarla tələsməyin, bu yalnız mənfi reaksiyaya səbəb ola bilər. Hər şeyi doğru etdinizsə, cavab çoxdan gözləməyəcək.
