Fokus qrupu marketinq tədqiqatlarının bir növüdür. Hədəf auditoriyanın nümayəndələri ilə apardığı müsahibələr zamanı şirkət rəhbərliyi təklif olunan malların və xidmətlərin müsbət və mənfi tərəflərini aşkarlamağı bacarır. Bu məlumatlar məhsul keyfiyyətini yaxşılaşdırmaq, müştəri sadiqliyini artırmaq üçün lazımdır.
Fokus qrupunun hazırlanması
Başlamaq üçün işin məqsədi açıq şəkildə ifadə edilmişdir. “İnsanların nə düşündüyünü öyrənin” ifadəsi işləməyəcək. Şirkət rəhbərliyinin bilməsi üçün tam olaraq nəyin vacib olduğuna qərar vermək lazımdır: insanların məhsullarını bəyənib bəyənməməsi, müştərilərə tam olaraq nəyin uyğun gəlməməsi, istifadə zamanı hansı problemlərin yaranması və s.
Fokus qrupunun iştirakçıları cinsiyyət, yaş, ailə vəziyyəti, gəlir və marka üstünlükləri kimi meyarlara əsasən seçilən adi insanlardır. Standart bir fokus qrupu üçün 8-10 nəfər tələb olunur. Müsahibə moderator - psixoloji təhsili olan xüsusi təlim keçmiş bir şəxs tərəfindən aparılır. Tapşırıqları: sual vermək, iştirakçıların bir-biri ilə qarşılıqlı əlaqəsini idarə etmək, müzakirənin əsas mövzudan kənarlaşmamasını təmin etmək.
İştirakçıların siyahısı təsdiqləndikdən və aparıcının təsdiqindən sonra otağın hazırlanması, vərəqələr, nümunələr və s. Tədqiqatdan bir neçə gün əvvəl dəvətlilər çağırılır və fokus qrupunu xatırladırlar.
Fokus qrupunun aparılması
Fokus qrupunun müddəti 1, 5 ilə 3 saat arasındadır. Ən başında moderator dəvət olunmuş iştirakçıları salamlayır, onlarla tanış olur və tədqiqatın məqsədini izah edir. Otaqda şirkətin işçiləri və ya rəhbərliyi tərəfindən müşahidəçilər varsa, cavabdehlərə təqdim olunurlar.
Təqdimatçı 10-15 dəqiqə ərzində şirkətin fəaliyyəti ilə bağlı ümumi suallar verir: bu barədə nə məlumdur, insanlar nə vaxtdan məhsullarını istifadə edir və s. Belə bir sorğunun məqsədi tamaşaçıları azad etmək, istədiyiniz dalğaya köklənməkdir. Sonra moderator işin məqsədinə cavab verən əsas suallara davam edir. Müzakirə üçün təxminən bir saat vaxt verilir. Moderator hər bir iştirakçıya danışmaq və bəzi respondentlərin digərlərindən üstünlüyünün qarşısını almaq üçün bir fürsət verməlidir.
Bütün vacib mövzuları müzakirə etdikdən sonra qısa bir fasilə verin. İştirakçılar istirahət edə, bir-birləri ilə ünsiyyət qura bilərlər, aparıcı və müşahidəçilər tədqiqatın gedişatını müzakirə edə, effektivliyini qiymətləndirə bilərlər. Şirkət nümayəndələri əldə olunan nəticələrdən razıdırlarsa, fokus qrup iştirakçılarına əməkdaşlıqlarına görə təşəkkür edilir, pul verilir və evlərinə göndərilir.
Fokus qruplarının aparılmasının müsbət və mənfi cəhətləri
Fokus qrupunun əsas üstünlüyü şirkət rəhbərliyinin mal və xidmətlərinin həqiqi istehlakçılarını müşahidə etməsinə imkan verməsidir. Dəvət olunmuş iştirakçılar fikirlərini izah edərək özlərini sərbəst formada ifadə edə bilərlər.
Bu işin dezavantajları arasında yad insanların intim, pul mövzusunu, bahalı daşınmaz əmlak və ya nəqliyyat alqı-satqısı ilə bağlı məsələləri müzakirə etmək istəməməsi var. Nadir markalı malların istehlakçılarını və iş adamlarını toplamaq da çətin ola bilər.
