Bu gün nəqliyyat xidmətləri bazarı bir-birinə bağlı seqmentlərin kompleks bir şəbəkəsidir. Sərnişindaşıma bazarında şirkətlərin yüksək konsentrasiyası sərt rəqabət yaradır və bunun sayəsində xidmətlərin keyfiyyəti artır.
Yaxşı bir taksi xüsusiyyətləri
Çox sayda təklif arasında vicdanlı bir taksi tapmaq bəzən çox çətindir. Daxil olan ilk taksinin nömrəsini yığmaqla, çox güman ki, gözlənilməz bir şeylə qarşılaşacaqsınız. Bəlkə avtomobili bir saatdan çox gözləməli olacaqsınız, ancaq yerə çatdıqda sürücünün əvvəlcədən razılaşdırılmış qiymətdən artıq bir gediş haqqı tələb etdiyini görə bilərsiniz.
İnsanlar və malların daşınması üçün xidmətlər göstərən hər bir nüfuzlu şirkətin qiymətləri, avtomobil markaları haqqında hərtərəfli məlumat verən öz veb səhifəsi olmalıdır.
Yaxşı bir taksi üçün əsas tələblər:
- təhlükəsizlik: bir taksi xidməti ilə əlaqə qurarkən şirkətin sərnişin daşınması üçün müvafiq lisenziyaya sahib olub olmadığını öyrənməlisiniz;
- vacib bir məqam: kadr ixtisası və iş təcrübəsi;
- sürücülər arasındakı ünsiyyət mədəniyyəti və stresli vəziyyətdə düzgün qərar vermək bacarığı;
- səyahət dəyəri.
Şirkətin peşəkarlığının əlamətləri
Taksi parkı rahat avtomobillərlə təchiz olunmalı və yaddaqalan telefon nömrələrinə sahib olmalıdır. Bu gün bir çox insan internet üzərindən bir taksi sifariş etməyi üstün tutur. Bir nəqliyyat şirkətinin səviyyəsinin göstəricisi qüsursuz xidmət, nəqliyyat vasitələrinin mükəmməl texniki vəziyyəti və nəqliyyat vasitəsi parkının olmasıdır. Avtomobil çatdırılma sürəti və yaddaqalan simvollar çox vacibdir. Nüfuzlu firmalar müştərilərlə uzunmüddətli qarşılıqlı faydalı münasibətlərə ümid bəsləyirlər, bu səbəbdən də hər vəziyyətdə müştərinin xidmətlərin keyfiyyətindən məmnun qalması üçün hər şeyi edirlər.
Sərnişin daşıyan şirkətlərin siyasəti
Əgər bir səbəbdən taksi göstərilən ünvana vaxtında gələ bilməyibsə, dispetçer xidməti üzr istəyir və endirimlər və bonuslar sistemindən istifadə etməyi təklif edir. Daimi müştərilər, müştəri bazasının genişlənməsinə imkan verən gəlirli faydalar və xüsusi təkliflər alırlar.
Peşəkar şirkətlər vizit kartlarında yalnız şəhər nömrələrini deyil, mövcud olan bütün operatorların mobil nömrələrini də göstərirlər. Dispetçer xidmətinin yaxşı koordinasiyalı işi vacibdir. Ən kiçik bir gecikmədə müştəri bunun fərqində olmalıdır.
Yalnız avtomobilin vəziyyəti parkın rəhbərliyini deyil, sürücülərin fiziki və emosional vəziyyətini də narahat etməlidir. Tanınmış şirkətlərin siyasəti sərnişin sayını artırmağa yönəlib. Məsələn, fərdi endirim kartı almaq həmişə xoşdur.
Yaxşı şirkətlərin maşınlarında sayğac və naviqator olmalıdır.
Müştərilərini qorumaq üçün şirkətlər reklam üçün çox xərcləməli və xidmətlərini genişləndirməlidirlər.
