Demək olar ki, hər hansı bir məhsul satış sonrası xidmət tələb edir. Xidmət fəaliyyəti, həmişə gəlir əldə etməyə imkan verəcək kiçik (və yalnız) biznesin perspektivli sahələrindən biridir. Kim nə deyə bilərsə, ən keyfiyyətli mallar da zamanla sıradan çıxır.
Xidmət fəaliyyətinin təşkilinin xüsusiyyətləri
Ayaqqabı, məişət texnikası, cib telefonu, televizor alarkən müştəri yalnız "bəyəndim" və "qiymətə uyğundur" kriteriyalarını deyil, həm də markanı rəhbər tutur. Niyə? Markalı məhsullar xidmət fəaliyyətlərini inkişaf etdirdiyinə görə, bir nasazlıq olarsa, bu məhsulun sahibinin eyni məhsulu almaq üçün mağazaya getmək əvəzinə təmir üçün xidmət mərkəzi ilə əlaqə qurma ehtimalı daha yüksəkdir. Təbii ki, bu vəziyyətdə sual pula gəlir - təmir yeni bir şey almaqdan daha ucuzdur. Rusiyada xidmət fəaliyyətinin təşkili öz nüanslarına malikdir. Rabitə və nəqliyyat əlaqələri burada Avropadakı kimi inkişaf etməmişdir, buna görə xidmət mərkəzinin yaşayış yerindən məsafəsi həlledici əhəmiyyət kəsb edə bilər. İstifadəçilərin texniki savadlılığına gəldikdə, bu da arzulanan çox şey buraxır: arızaların əksəriyyəti cihazın düzgün işləməməsi səbəbindən sahiblərin günahı üzündən baş verir.
Lehte ve eksiklikleri
Öz xidmət mərkəzinizi qurmağın üç əsas yolu var. Onların hər birinin öz üstünlükləri və mənfi cəhətləri var. İlk və ən məntiqi yol bütün şirkəti öz gücünüzlə qurmaqdır. Bu taktika əhəmiyyətli maliyyə yatırımlarını nəzərdə tutur: yalnız xüsusi təchiz edilmiş bir otaq və hər hansı bir iş üçün lazım olan işçilər (mühasib və resepşin kimi) tələb olunmur. Çox yüksək əmək haqqı ödəməli olan yüksək ixtisaslı mütəxəssislərə ehtiyac duyulacaq, müəyyən komponentlərin mövcudluğuna daim nəzarət edilməli olduğu öz anbarlarını təşkil etmələri lazımdır. Yalnız böyük şirkətlər belə bir miqyasa sahib ola bilərlər.
Birincisindən fərqli olaraq, ikinci yol bir kənar quruluş yaratmaqdır. Üstəlik, sahibkar anbarların təşkili, işçilərin işə qəbulu və s. İlə birlikdə baş ağrısından qurtulur. Eksi - müştərilər autsorsinq şirkətini atlayaraq provayder şirkətin müştərisi ola bilər və kiçik müəssisələrdə xidmət səviyyəsi, bir qayda olaraq, çox şey arzu edir.
Ən yaxşı yol, birbaşa müştərilərlə işləyən bir baş ofisdən və birbaşa təmir işləri aparan bir neçə xidmət mağazasından ibarət iki səviyyəli bir quruluş yaratmaqdır. Belə bir strukturda baş bölmə tez-tez başqaları arasında kadr hazırlığı ilə məşğul olur və müqavilə bağlandığı xidmət emalatxanaları nisbətən sabit hiss olunur.
