Müştərilərə necə bir yanaşma tapa biləcəyini bilən bir satış meneceri həmişə nəticədə gəldikləri malları deyil, tövsiyə etdikləri məhsulları aldıqlarına əmin ola bilər. Bu məsələdəki peşəkarlıq birbaşa istehlakçı psixologiyası biliklərindən və təməl ünsiyyət qaydalarının həyat praktikasında səriştəli tətbiqindən asılıdır.
Təlimat
Addım 1
Bir alıcı ilə görüşərkən, satıcının etməsi lazım olan ilk şey ona salam verməkdir. Üstəlik, salamlaşmanın yüngül və qarışıq olmaması və eyni zamanda şirin xoş bir təbəssümlə müşayiət olunması çox arzu edilir. Axı, bildiyiniz kimi, satıcının vizit kartı və müştərinin xoşuna gələn vasitələrdən biri olan təbrikdir.
Addım 2
Alıcı ilə ilkin əlaqə qurduqdan sonra satıcı dərhal satış nöqtəsinə gələn qonağa sual verməli: "Nə ilə maraqlanırsınız?" (və ya "Sizə necə kömək edə bilərəm?"). Alıcının özü satıcıya yaxınlaşması halında, təbrikdən sonra sözlər "mən sizi dinləyirəm" olmalıdır.
Addım 3
Potensial bir alıcı başqa bir müştəriyə xidmət edərkən satıcıdan kömək istəsə, məsləhətçi üzr istəməli və sual verəndən gözləməsini və ya başqa bir mütəxəssislə əlaqə saxlamasını istəməlidir (mümkünsə). Ancaq bu şəkildə inkişaf etmiş vəziyyətdə satıcı heç vaxt: "Mənim məşğul olduğumu görmürsən" deməməli, ittiham etmək, səsinizi qaldırmaq və ya mağazaya maraqlanan bir qonağa qışqırmaq. Beləliklə, peşəkar etik normaları pozmaqla yanaşı, özünüzü yöndəmsiz və əlverişsiz bir vəziyyətə salacaqsınız.
Addım 4
Azad olduğunuz anda dərhal sizi gözləyən alıcıya yaxınlaşın, yenidən üzr istəyin və bütün suallarına ətraflı cavab verməyə hazır olduğunuzu söyləyin.
Addım 5
Alıcı ilə əlaqə qurarkən satıcı mümkün qədər səmimi və doğru olmalıdır. Müştərini yanıltmamalı və ona yalan danışmamalısınız, məsələn, müəyyən bir məhsulun xüsusiyyətlərini bəzəmək, çünki hər hansı bir yalan gec-tez aşkarlanacaqdır. Bir qayda olaraq, satıcı öz davranışı, davranışı və ünsiyyət intonasiyası ilə verilir. Bundan əlavə, satıcı heç vaxt maraqsız olduğunu gizlətməməli və potensial alıcı qarşısında öhdəliklərini görməməlidir. Bu vəziyyətdə, məhsulu tez bir zamanda satmaq və bir müştəriyə çox vaxt sərf etməmək üçün hər cür güzəşt və endirim edən satıcılardan danışırıq. Belə bir münasibət yalnız satış nöqtəsi ziyarətçiləri ilə əlaqəni pozmayacaq, həm də həm alıcı, həm də səlahiyyətlilər tərəfindən sizə olan inam münasibətini dəyişdirəcəkdir.
Addım 6
Nəhayət, yaxşı bir satıcı işini sevən və tamamilə bu işə sadiq olan bir satıcıdır. Elə bir adam, ifadələrini açıq şəkildə mübahisə edərkən alıcıyı bu və ya digər məhsulu satın almağa inandıra və inandıra biləcək.
